17.04.2006

CLIX - Protesto/Reclamação/Apelo

1. No dia 16 de Fevereiro de 2006, era já noite, fui visitado na minha residência por um comercial da Clix.

Após eu ter dito que já estava servido de ADSL da concorrência, mesmo assim, persistentemente insistiu e deu-me uma novidade a qual me agradou; informou-me, de que a minha rua já era contemplada pela designada zona Clix.

Confirmou telefonicamente e fiquei convencido, pois isso equivalia ao não pagamento da assinatura do telefone à PT.

Seguidamente deu-me explicações, valores, mostrou um folheto no qual sublinhou os valores que iria pagar. Assinamos o contrato de acordo com o documento publicitário que me foi exibido para me convencer e o qual ficou agrafado ao contrato.

Do folheto, o qual deu origem ao contrato assinado consta:

2. ASDL Banda larga, designada Clix 2Mb Mensalidade 22,5 euros.

3. No dia seguinte, rescindi o contrato com a Oni para 30 de Abril, por acordo mútuo.

4. Datada de 23 de Fevereiro de 2006, recebi uma carta assinada pelo Director do Serviço ao Cliente sr. Luís Costa.

5. Na referida carta, com a referência 3116540, dava-me as boas vindas à Clix e fornecia-me também os dados de acesso à Internet; o Username e a Password.

6. No dia que recebi essa carta, para obter informações complementares, contacto o serviço de Apoio a Clientes e informam-me que o valor do meu contrato não era de 22,50 euros, tal como o exposto no folheto apresentado pelo comercial da Clix, mas sim de 29,90 euros.

7. Fiquei revoltado, senti-me burlado.

8. Contactei novamente os serviços de Apoio ao Cliente, para informar que não aceitaria o valor de 29,90 euros, mas sim, o valor do contrato por mim assinado, ou seja 22,50 euros. Nada decidiram, mandaram-me esperar algum tempo, pois um superior hierárquico me contactaria para dar a decisão.

9. Passaram dois meses e até ao momento, ninguém informou nada.

10. Na passada semana, fiquei surpreendido ao constatar que a minha zona já não é considerada Zona Clix...

11. Telefono mais uma vez, mas ninguém me dá explicações claras. Continuam a insistir para que eu aguarde o tal telefonema do superior que nunca mais chega...

12. Informei também o Serviço de Apoio a Clientes, de que utilizo a Internet para fins profissionais e que no dia 30 deste mês, irei ficar privado de trabalhar, mas aparentemente não ficaram minimamente sensibilizados, porque houve mesmo um funcionário que não aceitou sequer as minhas explicações, foi arrogante e prepotente e desligou-me mesmo o telefone na cara. Isto passou-se comigo, ninguém me contou.

13. Assim sendo, e para que conste, dou conhecimento público do meu descontentamento e do aparente caos que se vive na Clix, à Comunicação Social, Deco ProTeste, Anacom, Intâncias européias da defesa do consumidor, entre outros.

14. Pergunto a quem de direito: quem nos defende?

Manuel Araújo

Cópias enviadas para:

ANACOM

Deco ProTeste

(Lusa) Comunicação Social

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo

Estâncias europeias de defesa do Consumidor

Blogs

Entre outros

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Hoje dia 16 de Abril, dia de Páscoa, recebi da Clix o email que se segue e ao qual respondi:

From: Clix Clientes

Date:16 de Abril de 2006 11:05

On 16/04/06 11:05, "Clix Clientes" wrote:

> Estimado Sr Mnauel Araújo

Exma. Sra. Ardiana de Pina

>
> Confirmamos a recepção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Sinceramente não me pareceu...

> Serve o presente para informar que apos verificarmos a disponibilidade da zona atraves do numero de telefone xxxxxxxxxx temos a indicação que nao se encontra numa zona clix.

No momento da assinatura do contrato era "Zona Clix". Não sou culpado.

> Mais informamos que para zonas clix e para adesões apos 30.01.2006 o custo da mensalidade de 2 megas é de 29.50.

Não sou obrigado a conhecer os "timings" das vossas promoções e preços. O preço que me foi apresentado NAQUELE MOMENTO, foi de 22,5 euros. Foi esse o meu contrato.

> Desta forma apenas resta nos apresentar as nossas sinceras desculpas pelo presente situação tal como por todas as informação incorrectas que foram prestadas anteriormente.

Não aceito qualquer pedido de desculpas, pois existem pessoas e nomes, os quais provocaram esta situação da qual sou alheio e espero que no MAIS CURTO espaço de tempo a situação seja reposta.

Sou jornalista, utilizo como referi anteriormente, a net como ÚNICO meio de comunicação e a 30 de Abril, irei ficar sem fornecedor de ADSL, se isso acontecer, irá acarretar inúmeros problemas e prejuízos, dos quais alguém terá de ser responsabilizado.

>Sendo compreensivel qualquer atitude que tome dada a esta situação.

A minha atitude é normal, está tomada, mas poderá ainda ser reversível, se da vossa parte, simplesmente fizerem CUMPRIR O CONTRATO ASSINADO.

>
> Para qualquer esclareciemnto nao hesite em contactar a nossa linha de apoio ao cliente 808 10 20 30.

Ligar para a vossa linha de "Apoio", para esclarecimentos ?. Isso é perder tempo, pois ninguém toma decisões e só ajuda a PT facturar...

>
> Com os melhores cumprimentos

Atentamente

>
> Adriana de Pina

Manuel Araújo